Politique de Remboursement

Chez https://cuiston.com/, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours.

Période de Retour

Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

Produits Éligibles

Tous les produits liés aux site Cuiston et les accessoires connexes peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

Les Circonstances pour le Remboursement

Voici les différentes situations où vous pouvez demander un retour ou un remboursement :

• Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Produits défectueux / qui se cassent : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
• Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
• Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
• Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
• Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.

Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par téléphone au 07.67.63.86.35 ou par e-mail à l'adresse suivante information@cuiston.com en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées. Nous vous fournirons les instructions spécifiques pour le retour et l'adresse de retour.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect, ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Exceptions

Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Nous évaluerons chaque situation au cas par cas.

Retour de Produits

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Coordonnées

Si vous avez des questions ou souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par téléphone au 07.67.63.86.35 ou par e-mail à information@cuiston.com dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client devra fournir les informations suivantes :

• Nom et Prénom
• Adresse
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Motif du retour